回顧2021年，充滿不確定的市場環(huán)境，給品牌與消費者的溝通帶來了更多的挑戰(zhàn)。我們注意到，一方面，隨著疫情過后數(shù)字化全面深入社會，面對新的消費人群，新的消費習慣，品牌們一直在不斷探索新的解題思路。而另一方面，行業(yè)內(nèi)的熱門概念與社會議題也跟隨時代的潮流而不斷演變，促使品牌以前瞻性視野把握未來趨勢。

趨勢一：利用數(shù)字化的手段創(chuàng)新顧客體驗

近兩年，各行業(yè)都在向著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而一個事實是，現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)都面臨著獲客成本越來越高，轉(zhuǎn)化越來越難，流失越來越快，用戶是一言不合就分手的問題。面對此景，企業(yè)如何突圍？ 當產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的時候，或許真正構(gòu)成威脅的還不是技術(shù)，而是你在新的客戶群里沒有基礎(chǔ)，難以維護普遍客戶關(guān)系?？死锼闺凇秳?chuàng)新者的窘境》里把它叫做“回不去的低端市場”。簡單來講，就是指一個企業(yè)如果想進行破壞性的創(chuàng)新并將其大規(guī)模的應(yīng)用，首先將要面對的是市場上主流客戶的阻力。 越來越多的企業(yè)開始意識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一場單純的技術(shù)追逐戰(zhàn)，而是要在設(shè)計思維驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程中統(tǒng)籌運用這些技術(shù)手段創(chuàng)新顧客的體驗。因為技術(shù)*終是要為業(yè)務(wù)服務(wù)的，而業(yè)務(wù)又是為客戶服務(wù)的。所以面對數(shù)字化創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型，如何規(guī)劃服務(wù)創(chuàng)新模式，從而建立品牌忠誠度已成為了品牌未來世代營銷首要思考的一大方向，蘊藏著巨大的機遇。 當然，目前已有不少企業(yè)在這方面展開了深入的探索，宜家以用戶體驗為中心推出的“3D樣板間”就是一個典型案例。當前市場的信息透明程度，讓消費者越來越注重產(chǎn)品和服務(wù)的即時可得性，要求供應(yīng)商即時交付優(yōu)質(zhì)的體驗和高價值的成果，同時隨著年輕一代消費者崛起，當今大多數(shù)的消費者都是數(shù)字消費者，宜家通過數(shù)字化的手段將線下樣板間的體驗感與線上樣板間的趣味性與便利性結(jié)合了起來，利用技術(shù)手段重構(gòu)業(yè)務(wù)，極大地增強了用戶的體驗感與忠誠度。 此外，隨著數(shù)字化營銷向縱深方向發(fā)展，也給企業(yè)精準洞察用戶，建立信息反饋機制和維護用戶關(guān)系提供了解決更多的解決方案。

趨勢二：抓住元宇宙機遇建立獨有品牌形象

要說從去年到今年，資本領(lǐng)域和科技領(lǐng)域*火爆的熱詞，那么一定非元宇宙莫屬。從阿里、騰訊、字節(jié)跳動到百度等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)相繼提出了布局，無不提醒著我們元宇宙并非只是一陣熱炒的互聯(lián)網(wǎng)概念，而是從技術(shù)到應(yīng)用都具備現(xiàn)實的前景。 實際上，元宇宙這個概念多年前就被提出。廣義而言，元宇宙大意為與現(xiàn)實世界平行的虛擬世界，用戶通過終端設(shè)備進入虛擬世界進行類現(xiàn)實世界的大部分活動。狹義來說，元宇宙是基于下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建的全新生態(tài)，未來我們通過VR/AR設(shè)備，將在虛擬世界建立連接，并且維度將不僅限于通訊交流，元宇宙遠期將把現(xiàn)實世界的各種場景遷移到虛擬世界中，將帶整個營銷行業(yè)不少新的玩法與機會。

趨勢三：用綠色營銷打造正向品牌形象

元宇宙的話題一時風頭無兩，但我們不能只望著未來，而忽視了布局當下。實際上在當下，有個社會議題同樣國內(nèi)外都很關(guān)注，那就是——環(huán)保及可持續(xù)發(fā)展。一方面，由于受近兩年疫情的影響，公眾對個體與環(huán)境之間的息息相關(guān)有了更深刻的體察，環(huán)保及可持續(xù)發(fā)展這股綠色思潮，已發(fā)展成了大眾普遍關(guān)注的一種生活態(tài)度。而另一方面，在去年國內(nèi)提出的“雙碳”目標之后，越來越多的品牌從生產(chǎn)到消費端都開始愈發(fā)注重釋放綠意。 在國內(nèi)消費者可持續(xù)消費態(tài)度的增強和相關(guān)政策的引導之下，將環(huán)保帶入品牌，打造正向的企業(yè)形象，無疑是一條極具意義與價值的營銷之路。在“可持續(xù)”越來越成為消費者在乎的事情，品牌也非常需要形成新的敘事，以更加可持續(xù)的方式重新設(shè)計未來。 而觀察當下企業(yè)的綠色營銷，我們可以發(fā)現(xiàn)這樣一個變化：如果說過去的綠色營銷，更多是在喚醒大家的環(huán)保意識，讓消費者的關(guān)注點聚焦到可持續(xù)領(lǐng)域，那么今天品牌們的營銷，則提供了具體的解決方案，不管舉措大小，都落在了具體的行動上。